Em que consiste a norma ISO 9001:2015

A certificação ISO 9001:2015 é uma norma internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Publicada pela Organização Internacional para Padronização (ISO), esta norma foi revista pela última vez em 2015, po esse motivo o "2015" na designação. Ela é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tamanho ou área de atuação, e é baseada em princípios de gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.

Importância da ISO 9001:2015

1. Melhoria da qualidade dos produtos e serviços: a certificação ajuda as empresas a garantir que seus produtos e serviços satisfazem consistentemente os requisitos dos clientes e regulamentos aplicáveis, resultando numa maior satisfação do cliente.

2. Eficiência operacional: implementar a ISO 9001:2015 pode ajudar a melhorar a eficiência dos processos internos, reduzir desperdícios e custos operacionais, e otimizar o uso dos recursos.

3. Vantagem competitiva: ter a certificação ISO 9001:2015 é um fator distintivo e importante no mercado, aumentando a credibilidade da empresa e a confiança dos clientes, fornecedores e outras partes interessadas.

4. Acesso a novos mercados: muitas empresas e governos exigem que os fornecedores sejam certificados pela ISO 9001 como uma condição imperativa para realizar negócios. Assim, a certificação pode abrir portas para novos mercados e oportunidades de contratos.

5. Melhoria contínua: a norma promove uma cultura de melhoria contínua, o que pode ajudar as empresas a se adaptarem às mudanças do mercado e às novas necessidades dos clientes, além de inovar constantemente.

6. Gestão de riscos: a norma incentiva a identificação e a mitigação de riscos relacionados à qualidade, ajudando a evitar problemas antes que ocorram e garantindo uma operação mais previsível e confiável.

7. Conformidade regulamentar: a ISO 9001:2015 ajuda as empresas a se manterem em conformidade com leis e regulamentos aplicáveis, reduzindo o risco de multas e penalizações.

Benefícios para empresas certificadas

Empresas que obtêm a certificação ISO 9001:2015 podem experimentar uma variedade de benefícios, incluindo:

- Melhor reputação e imagem no mercado: ser certificado pela ISO 9001:2015 pode aumentar a confiança dos clientes e a credibilidade da marca.

- Aumento da satisfação do cliente: com processos aprimorados, as empresas são mais capazes de entregar produtos e serviços que correspondam ou superem as expectativas dos clientes.

- Redução de custos e aumento da eficiência: processos mais eficientes e menos desperdício resultam em economias de custos significativas.

- Melhores relações com acionistas ou sócios: a certificação pode melhorar as relações com clientes, fornecedores e outras partes interessadas, criando um ambiente de negócios mais colaborativo e confiável.

Empresas que adotam e mantêm a certificação ISO 9001:2015 demonstram um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, o que pode resultar numa vantagem competitiva significativa no mercado.

Processo de Certificação - para obter a certificação, uma empresa deve:

I. Implementar um SGQ: desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade conforme os requisitos da ISO 9001:2015.

II. Auditoria interna: realizar auditorias internas para garantir que o sistema funciona conforme o planeado.

III. Revisão pela gestão: A gestão de topo deve analisar e rever o SGQ para garantir que o mesmo é adequado e eficaz.

IV. Auditoria externa: contratação de uma entidade certificadora acreditada para realizar uma auditoria externa. Se a empresa cumprir todos os requisitos, receberá a certificação.

Empresas que adotam e mantêm a certificação ISO 9001:2015 demonstram um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, o que pode resultar numa vantagem competitiva significativa no mercado. A certificação ISO 9001:2015 é um importante indicativo de qualidade e eficiência para qualquer empresa que deseja estabelecer e manter um sistema de gestão robusto e voltado para a melhoria contínua.